Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 7 à 12 jours entre la commande et la réception : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 8 jours ouvrés de transport. La livraison suivie est offerte. Plus de détails sur la page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Vais-je recevoir ma commande avant Noël ?
Oui si vous commandez avant le 15 décembre. Après cette date, la livraison aura lieu après les fêtes.
Pourquoi ce délai ?
Nous sélectionnons des luminaires fabriqués par des ateliers partenaires en Asie, expédiés directement avec un emballage renforcé. C'est ce qui explique nos prix et le délai de 7 à 12 jours.
Produits et installation
L'ampoule est-elle fournie ?
C'est indiqué sur chaque fiche produit, juste au-dessus du bouton d'ajout au panier, avec le type de culot (E27, G9…). Quand l'ampoule n'est pas fournie, choisissez une ampoule LED blanc chaud (2 700 K) au bon culot.
Qu'est-ce que le culot ?
C'est la partie de l'ampoule qui se visse ou s'enfiche dans la douille. Les plus courants : E27 (gros culot à vis), E14 (petit culot à vis) et G9 (deux petites broches).
L'installation est-elle compliquée ?
Les appliques et suspensions filaires se raccordent sur une boîte DCL ou avec des bornes de connexion, disjoncteur coupé. Notre guide de pose détaille chaque étape. En cas de doute, faites appel à un électricien.
Je suis locataire, je ne veux pas percer de fils.
Les modèles sans fil et rechargeables se posent sans travaux : voir la collection Sans travaux.
Retours et garanties
Et si le colis arrive abîmé ?
Écrivez-nous avec une photo du produit et de l'emballage : la garantie légale de conformité s'applique. Le verre est expédié dans un emballage renforcé.
Puis-je retourner un luminaire ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut ou produit abîmé à la livraison. Voir Retours & rétractation.
Quelles garanties ?
La garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s'appliquent à tous nos produits.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Par les moyens de paiement affichés au moment de la commande. Le paiement est sécurisé par notre prestataire ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur la facture ?
Ambrelis est une micro-entreprise : TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le prix affiché est le prix payé.